Funciones que Desarrolla
- Actuar de enlaces entre el usuario de los servicios y la empresa recibiendo y proveyendo información de interés.
- Atender en forma cordial a los usuarios de los servicios que acudan a solicitar información o la solución de problemas relacionados con los servicios que se le provee por parte de la empresa.
- Orientar al usuario que acudan a la empresa, hacia la dependencia de la institución debe elevar sus solicitudes, reclamos o cualquier otro asunto que requiera se atendido.
- Recibir, atender y registrar las quejas y reclamos de los usuarios.
- Registrar solicitudes y llevar control de los expedientes de nuevos usuarios.
- Proporcionar la información requerida por los usuarios de los servicios así como cualquier otra persona interesada en conocer sobre el funcionamiento, planes y servicios que les provee la empresa.
- Informar al usuario sobre los procedimientos de facturación y cobranza de los servicios que les provee la empresa.
- Mantener habilitado líneas telefónicas o sitios en internet exclusivos para proveer información y gestionar las solicitudes, quejas y reclamos.
- Emitir órdenes de trabajo de las quejas presentadas por los usuarios al departamento de comercialización, debidamente autorizadas, documentadas y justificadas.
- Coordinar los horarios de atención al usuario de manera de que sean permanente e ininterrumpido las horas de apoyo al público.
- Manejar la planta telefónica.
- Hacer y recibir llamadas telefónicas.
- Realizar los informes mensuales asignados en las fechas estipuladas.
- Estar pendiente de los llamados de personal de campo u oficina mediante los radios de la institución.
- Mantener ordenada y optimizada la oficina de atención al cliente (Decoración de oficina de acuerdo a las fechas festivas según el calendario nacional).
- Y otras que le asigne la Jefe de comercialización.
